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2016-04-23   来源:www.gmold.info   浏览:1082    放大字体  缩小字体
社区O2O服务研究结论

1. 只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”,有69%的用户明确表示,自己的社区没有相关的O2O服务——社区里的懒人经济还大有可为。

2.传统的社区服务通常由中小型的服务个体及物业来完成。其中可能存在效率低下、服务标准不统一等问题。如何解决服务标准化的问题,是社区O2O创业者的第一要义;

3. 随着互联网特别是移动互联的普及,围绕社区这“最后一公里”,已经出现了诸多线上线下相结合的解决方式。涉及的服务品类包括家政、洗衣、生鲜配送、社区电商、信息服务等。
4.纯互联网化的单向改造在O2O领域基本是走不通的。社区O2O,是一个很难做“轻”的领域。

数据:76%的调查对象不爱做家务

在腾讯科技《企鹅智酷》近期开展了一项覆盖19694名网友的调查,其中只有24%的用户认为自己是勤快人,不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%。

你觉得自己在生活中是懒人吗?

有69%的用户表示社区里根本没有相关的服务。目前社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%;

对于这类社区上门服务,你是否尝试过?

愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%(愿意38%,不知道但可以尝试33%)

你会尝试网上订购食材并送货上门吗?

在《企鹅智酷》调查中,用户对于社区上门服务最大的担忧是收费过高,占比达到55%。其次的担忧才和服务质量相关:譬如洗衣是否能洗干净,生鲜配送是否真的新鲜,配送速度是否够快等等。

最直达社区甚至家门口的服务,你有哪些担心?

背景:社区里有哪些懒人经济

基于社区这个地理位置的生活服务一直存在于我们的生活中,服务的本质的并没有因为互联网的出现带来本质改变。但传统的社区服务通常由中小型的服务个体以及物业来完成。通常存在效率低下,服务标准不统一等问题。但随着互联网特别是移动互联的普及,围绕社区的最后一公里,已经出现了诸多线上线下相结合的解决方式。一方面,传统的社区服务经营实体,譬如家政、洗衣公司主动向线上迁移,借力互联网获得更快的增速;另一方面,更多的互联网背景创业者,也发现了社区蕴藏的巨大机遇,试图用 “互联网”的方式去解决洗衣做饭等“懒人终极难题”。

调研:社区O2O的五个方向

1.家政

家政是在社区内进化时间最长的生意,因此家政O2O的参与者,也明显分成了两方

线下规模较大的家政服务公司,开始转变运营思路,逐渐重视线上的渠道和营销效果,以阿姨来了、95081等为代表;

看好这块市场的互联网人,从线上的方式切入,模式较前一种相对更轻,以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表。

从品类上,家政O2O平台目前覆盖的服务包括小时工、家电维修清洗、育儿嫂月嫂、住家保姆等。

2.洗衣

洗衣被视为进入社区经济的很好切入点,因为这一行业成本固定,毛利率高,依靠互联化的营销可以很有效地吸引客流,摊薄支出。

从商业模式上来说,洗衣比较适合通过线上营销,在线下完成服务。目前这一市场以传统洗衣企业的O2O服务“荣昌e袋洗”为代表。

同时,由于洗衣和家政天然有交集,容易相互打通。譬如家政平台e家洁即考虑通过阿姨这个“活渠道”拓展洗衣服务,把分散的社区洗衣店加入到平台上来。

3.生鲜、生活品配送

生鲜、生活用品的急送,也是社区服务的刚需。虽然在这个品类下已经不乏电商玩家,譬如1号店、本来生活、顺丰优选、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是难点,因此在这个细分领域内也出现了不少模式更轻巧的公司。

一类是目前不断涌现的外卖餐饮品牌,这类小型创业团队一般只提供外卖送货,由实体店完成餐点的加工制作。他们通过互联网吸引用户,收集订单甚至完成支付。代表有:林爸爸的菜、叫个鸭子、挑食等。

除了直接送餐到门,还有一批创业者,针对有做饭需求以及想做但不会做的用户,提供了更多的吃饭方案。代表有:青年菜君、爱大厨。

其中青年菜君是一个配送半成品食材的创业团队;爱大厨是一个直接按照用户地理位置,派发厨师上门做饭的服务产品。

还有一类生鲜配送模式,更巧妙地利用了闲置资源。代表有爱鲜蜂——这个团队主要利用社区便利店这一广泛资源,通过店主来完成最后一公里的配送。

4.社区电商

社区电商也利用闲置资源完成了模式创新。他们通常选择与社区周边大型超市合作,利用超市本身的仓储和供应链,再自行解决最后一公里的配送。

目前社区001是该领域积累时间较长的一个团队,而京东刚刚上线内测的“京东快点”也试图采用类似模式,解决社区2小时以内的商品配送。

5.其他生活服务

用社区信息和社交切入社区的互联网创业者为数众多。包括叮咚小区、云家园、小区无忧等。叮咚小区主要主打社区社交概念,以上海为核心点,侧重社区居民在线社交,并引导建立线下联系或线下活动。主要服务内容包括:服务站、号码通、论坛、邻居、对话等。而云家园、小区无忧这一类平台以社区分类信息为主,连接社区周边的外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活服务,以提供信息为主。

解析:懒人生意的挑战在哪里

1.怎样做好服务监管?

服务质量是社区O2O的核心,但社区服务的监管存在一些天然的难点。餐饮等其他传统服务项目场景里,消费和经营场所是统一的,经营者比较容易监管店内人员的服务质量。社区内服务大多是服务人员上门,因此服务的监管更难掌控,也就对经营者们提出了更高的要求。我们看到不同类型的社区O2O创业者,都把对服务的标准化作为第一要务。

家政行业就是一个典型的例子。对阿姨服务质量的监督,以及服务后的反馈和培训,都是家政O2O绕不开的一个流程。这也是大多数需要上门服务的O2O平台最重视的课题,社区电商类平台社区001,重点强调配送团队的服务质量,甚至把这个群体对外统称为“雷锋”,强化其“重视服务”的形象。

2.线上和线下如何打通?

所有O2O解决方式,关键都在于打通线上线下。在这一过程中,首先要解决系统和数据的对接。

面向用户端的平台,和提供服务或商品的线下实体点之间,如何打通系统,是社区O2O要解决的重点问题。京东此前试水社区O2O,与便利店展开合作,就曾困扰在系统实时库存对接的问题上。

社区类电商通常解决的是最后一公里的配送,时间要求上比一般电商更短,通常在1-2小时。而实现快速配送的关键点在于:一是线下实时库存的反馈;二是线上的调配能力,保证由距离用户最近的仓储出货。

中国的线下实体经济通常存在IT信息化水平较低的情况。线上互联网公司向下走的过程中,常常会遇到这个难题。譬如家政平台“云家政”,本身并不直接管理阿姨或经营家政公司,而是试图通过互联网的方式连接用户和家政公司的需求,但由于大多数家政公司都不具备电子化的能力,云家政在前期必须为家政公司提供技术上的支持,包括订单系统、支付系统等。

3.盈利模式清晰吗?

除了部分O2O创业团队采用对服务收取佣金的方式,多数社区O2O的试水者都仍没有找到合适的盈利模式。根据《企鹅智酷》调查,用户在接触社区服务时,最关心的问题仍然是收费——这也导致目前服务提供方的收费标准相对较低。

一个解决路径是,通过“高频—低客单价”的模式拉动客流,再通过高客单价的低频需求完成商业化。譬如此前主打小时工保洁的e家洁已经上线新居拓荒、空调维修等客单价更高的服务。背后的逻辑是,小时工的服务频次虽然很高,但相对利润空间比较低,通过这样的覆盖建立品牌信任度,然后在此基础上,拓展高利润服务。

这种盈利模式的探索,很像租车领域里快的和滴滴不约而同向商务租车转型。

机会:社区O2O的未来之路

1.巨头还是创业者?

互联网在流量入口的争夺已成定局。随着消费者整体生活水平的提高,以及普通商家对互联网接受程度的提高,这个互联网已经进入了新的卡位战——发现每一个细分行业的机会,改造并融合。

从互联网公司的角度看,巨头们通过投资和并购,加速在O2O版图上的布局;创业者也在努力寻找下一个有待改造的传统经济业态。

在社区这块版图上,目前比较活跃的仍是创业者团队,但是互联网巨头也同样盯上了这块市场。

京东近日上线的“京东快点”,模式类似于前文提到的社区001。但在社区O2O领域内,互联网巨头并没有表现出太多的“直接优势”。造成这一现象的主要原因,是社区的用户密集并且稳定,先行进入的创业团队具有一定的先发优势;同时,社区里的生意大多是脏活累活,对线下的运营能力要求更高,这并不是互联网巨头的优势所在。

2、轻还是重?

轻模式还是重模式,这个问题本质上和不同类型创业者的背景息息相关。但是,纯互联网化的单向改造在O2O领域基本是走不通的。

创业团队不具有流量优势,单纯的信息连接在O2O领域基本已经没有机会。此外,正如前文提到的,服务质量是社区O2O要解决的第一要务。不了解用户的需求,不理解商户的利益,就无法真正做好服务——纯粹的轻平台很难在商户和用户两端,形成真正的吸引力。

因此,互联网背景的社区O2O团队也越来越重视线下的服务环节。譬如小区无忧原本只是一个轻平台,但逐渐也开始转变思路,开始触及线下物流服务。e家洁也开设了多家门店,用来做阿姨的管理和培训。社区001在异地快速扩张的过程中,也把线下团队的建设培训放在了首位。

可以说,社区O2O,的确是一个很难做“轻”的领域。
 
 
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